RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep Maksimalkan Layanan Publik Lewat IPP Terintegrasi
SUMENEP, Eljabar.com – Tuduhan miring mengenai buruknya pelayanan di RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep terbantahkan dengan hadirnya Instalasi Peduli Pelanggan (IPP), sebuah unit khusus yang dirancang untuk memudahkan masyarakat menyampaikan keluhan atau kendala saat menerima layanan kesehatan.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar, dr. Erliyati, M.Kes, melalui Kepala Seksi Informasi, Erfin Sukayati, menyatakan bahwa IPP telah lama beroperasi dan berfungsi sebagai pusat bantuan pasien yang membutuhkan pendampingan, baik terkait administrasi maupun teknis pelayanan. Lokasinya berada di sisi timur Instalasi Gawat Darurat (IGD).
“IPP menjadi sarana resmi bagi pasien untuk menyampaikan pertanyaan, saran, atau keluhan. Ini adalah bentuk komitmen kami dalam meningkatkan kualitas layanan rumah sakit,” ujar Erfin pada Rabu (18/6/2025).
Erfin menambahkan bahwa IPP juga telah terintegrasi dengan Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan, dengan petugas bersertifikasi dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). “Pasien peserta JKN-KIS maupun program UHC difasilitasi sepenuhnya oleh IPP. Tidak perlu bingung atau merasa dipersulit,” jelasnya.
Sebagai bentuk adaptasi terhadap kebutuhan masyarakat, IPP tidak hanya tersedia pada jam kerja. Layanan ini juga dapat diakses melalui saluran telepon yang tersedia di seluruh unit layanan rumah sakit, guna memastikan masyarakat bisa mendapatkan informasi secara cepat dan nyaman.
“Tujuan utama kami adalah memberikan pelayanan terbaik dan membuat masyarakat merasa puas. Kami justru senang jika pasien merasa terbantu,” tambah Erfin.
Kehadiran IPP mendapat apresiasi dari masyarakat. Sulaiman, warga Batang-batang Laok, Sumenep, menyampaikan pengalamannya yang positif saat mengurus administrasi rumah sakit melalui IPP.
“Saya sangat terbantu. Mulai dari pengurusan BPJS hingga mendapatkan informasi pelayanan, semuanya dijelaskan dengan ramah dan jelas. Tidak ada yang dipersulit,” ungkap Sulaiman.
Layanan IPP menjadi bukti nyata bahwa RSUD dr. H. Moh. Anwar terus berbenah demi memberikan pelayanan kesehatan yang transparan, cepat, dan ramah kepada seluruh lapisan masyarakat.(Ury)
