RSUD dr. H. Moh. Anwar Luncurkan IPP, Dorong Transformasi Layanan Kesehatan Modern di Sumenep
SUMENEP, eljabar.com – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar, Sumenep, Jawa Timur, resmi meluncurkan Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) sebagai langkah strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang cepat, transparan, dan profesional.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar, dr. Erliyati, M.Kes, melalui Kepala Seksi Informasi Erfin Sukayati, menyampaikan bahwa IPP hadir sebagai pusat informasi dan pengaduan terpadu, sekaligus membangun komunikasi dua arah antara rumah sakit dan masyarakat.
“IPP dirancang untuk merespons kebutuhan pasien secara cepat dan nyaman. Semua keluhan dan masukan ditangani secara serius, sistematis, dan terstruktur,” kata Erfin dalam keterangan tertulis, Rabu (3/7/2025).
Beroperasi selama 24 jam penuh, IPP dilengkapi sistem terintegrasi yang memungkinkan koordinasi real-time antar unit. Lokasinya strategis, berada di sisi timur Instalasi Gawat Darurat (IGD), serta dapat diakses langsung maupun melalui telepon internal.
Tak hanya menjadi pusat pengaduan, IPP juga berperan sebagai pusat solusi dengan tenaga profesional bersertifikasi dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). Seluruh pasien, baik peserta JKN-KIS, UHC, maupun umum, mendapat pelayanan tanpa diskriminasi.
Keunggulan lain IPP adalah integrasinya dengan sistem BPJS Kesehatan, yang mempermudah proses administrasi serta memangkas hambatan birokrasi yang kerap menjadi keluhan pasien.
Menurut Erfin, peluncuran IPP merupakan bagian awal dari peta jalan transformasi layanan rumah sakit periode 2025–2027. Agenda ke depan mencakup digitalisasi layanan, peningkatan fasilitas medis dan non-medis, sertifikasi internasional tenaga medis, penerapan ISO 9001:2015, serta program sosial bagi masyarakat kurang mampu.
“Transformasi ini bertujuan meningkatkan kepuasan dan kepercayaan publik. IPP menjadi fondasi menuju layanan rumah sakit yang modern, terintegrasi, dan berpihak pada pasien,” jelasnya.
Secara ekonomi, layanan IPP juga diharapkan mengurangi kebutuhan rujukan ke luar daerah, sehingga masyarakat dapat menghemat biaya transportasi dan akomodasi.
Sebagai informasi, RSUD dr. H. Moh. Anwar adalah rumah sakit tipe B dengan kapasitas 200 tempat tidur, didukung oleh 45 dokter spesialis dan 120 perawat bersertifikat. Fasilitas unggulan meliputi IGD 24 jam, ICU, NICU, hemodialisa, dan CT-Scan. Pada tahun 2023, rumah sakit ini meraih akreditasi paripurna dari Komite Akreditasi Rumah Sakit (KARS). (Ury)
